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线下渠道在经历了前几年的低迷和收缩后
添加时间:2019-10-18
 

  其中,一个有着俊俏面容的仿真机器人吸引了记者的目光,在与她的互动中,各类业务沟通起来基本毫无障碍。据建行相关负责人介绍,仿真机器人是依托人工智能技术,搭建银行网点高频知识库和专业知识库,通过仿生控制系统智能化匹配交流场景。

  此外,近年来在建行网点大量布放并被频繁使用的智慧柜员机,正是5G+智能银行金融业务办理的核心。据建行相关业务负责人介绍,账户服务、个人贷款等对私业务,单位结算卡、对公预开户等对公业务,个人手机银行、网上银行签约业务,转账、汇款等支付结算业务及外汇业务等19大类、近300项功能都可以在智慧柜员机上快捷实现;业内首家将智能语音、刷脸、电子证件等技术融入客户自助业务流程,客户无需带卡,对着设备说话就可快捷办理转账业务;创新应用5G技术,实现云端低时延的远程专家服务,如果客户不会操作设备或需要业务咨询,都可以呼叫远程专家提供一对一服务。传统的存取款一体机可以提供刷脸存取款及刷脸查询、转账等金融服务。实物领取机可以提供自助回单及明细打印、照片打印、存折补登等服务。

  中国人民大学重阳金融研究院副院长董希淼指出,“从‘水泥银行’(物理网点)到‘鼠标银行’(网上银行)再到‘指尖银行’(手机银行),银行服务从线下到线上,无论是形式还是内容都发生了很大的变化,可得性和便利性大大提升。而5G银行的逻辑,又回到了‘水泥银行’上,无非用的是高级‘水泥’而已”。


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